月嫂作为专业护理人员，进入客户家中提供母婴护理服务，她们的行为直接影响到新生儿和新妈妈的健康以及家庭的幸福和谐。但是很多月嫂姐妹遇到被客户投诉都不知道哪里出了问题的情况？别慌，快反思自己的行为有没有触犯这八类禁忌问题：

月嫂的八大禁忌

    1、議論上家：這是很多月嫂容易犯的毛病。在這個客戶家裏，總是忍不住會說曾經的客戶如何如何。不管你是說前客戶的好話還是壞話，這都是大忌諱。作爲一個合格的月嫂，要永遠記住一點，你現在的客戶，絕對不希望成爲別人口中議論的對象。

    2、參議家事：正所謂，家家有本難念的經，婆媳也好，母女也罷，在這個特殊的時間段，總是免不了會産生一些摩擦。作爲一名合格的月嫂，絕對不會參與到家事的是非對錯中，除了安慰的話，千萬不要參與評判。最好是發生爭執時，巧妙地避開，不聞不見。

    3、過度閑聊：月嫂到客戶家後，總避免不了一個相互適應和熟悉的過程。有了一定的了解之後，交流的話題就會廣泛起來。正所謂，言多必失，說多了，就難免會犯上面提到的錯誤，慢慢地啥話都開始說了。作爲一名合格的月嫂，在短暫的閑暇時間裏，我們應該給客戶普及一些科學育兒知識，陪客戶一起關注寶寶的成長，暢享寶寶的未來。其他與寶寶和月子無關的話題，能不說的盡量不說。

    4、濫用手機：月嫂在服務期間不能用手機，記住，是用手機，不是玩手機。作爲一名合格的月嫂，月子服務期間，手機保持靜音是第一要素。碰到問題時，可以通過微信與公司進行溝通，甚至可以將寶寶的症狀拍成照片或視頻發給公司的專家幫忙判斷。除了必要的交流溝通外，盡量不看手機。

    5、私自做主：說道私自做主，問題就比較多了，比如，給寶寶添加益生菌、給寶寶拍照片、做月子餐時添加了客戶忌諱的食材等。作爲一名合格的月嫂，除了常規服務之外的任何改變，都要提前征求客戶的意見，我們可以提前建議，但是我們不能幫客戶做主。

    6、溝通不暢：有的月嫂技能好、責任心強，做事認真負責，但是，不善于溝通，連起碼的交流都無法准確地表達，以至于最終客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導致自己的工作越來越難做。作爲一名合格的月嫂，要保持與客戶的正常交流，每天至少溝通一次，溝通內容包括：寶寶今天的飲食、生長變化情況、寶媽的身體恢複狀況等。

    7、談論費用：很多月嫂喜歡向客戶炫耀自己以前接的單子工資有多高，以前過節收到多少紅包之類的。注意了，你的這種無心舉動導致的就是客戶以爲你嫌她給的錢少了，你在變相地要紅包，這會讓你所有的勞動付出大打折扣，客戶對你也不會再有信任和感恩。作爲一名合格的月嫂，不管的公司簽單還是私單，一旦說定就不要再去談論任何有關工資的事情，更加不要在服務期間去談論這個話題。哪怕有客戶問到紅包的問題，你也只能說，“有些客戶會給，多少都有。”

    8、不當外人：有些月嫂，性格屬于自來熟，做了幾天之後，就跟客戶一家人似的。客戶也會跟月嫂說，不要把自己當外人之類的話語。月嫂們，你們真的不把自己當外人嗎？作爲一名合格的月嫂，要永遠明白一個道理：客戶可以不把你當外人，但是你不能不把自己當外人，要明白自己的本分，你去客戶家裏是工作，不是有親戚串門，是你是拿了報酬的。

    月嫂在提供服务时，不仅要具备专业的护理知识和技能，还要注重自身的态度和行为，尊重每一位家庭成员，保持良好的沟通，遵循家庭的规则，以及不断地学习和进步。通过遵守这些禁忌，月嫂可以更好地服务于每一个家庭，为新生命的来临增添温馨和安心的力量。

本文標簽:月嫂  

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